[일요서울 | 양호연 기자]카카오가 지난 2월 뉴스 댓글 서비스에 대한 일부 개편에 따라 악성 댓글 신고 및 조치가 증가하고, 욕설 및 혐오 표현이 감소하고 있다고 18일 밝혔다.

앞서 카카오는 지난 2월 26일 포털 다음(Daum)과 카카오톡 #탭의 뉴스 댓글 서비스 등에 대해 뉴스 서비스 댓글 제재 강화 및 운영 정책 개편에 나선 바 있다. 카카오는 댓글 신고 기준에 ‘차별/혐오’ 항목을 추가하고, ‘덮어두기’, ‘접기’ 등 댓글 영역의 노출을 관리하는 기능을 신설했다.

카카오에 따르면 개편 이후 집계한 결과 3월 한 달간 댓글 신고 건수는 개편 이전 대비 약 2배 증가했으며, 21대 국회의원 선거가 끝난 5월에도 개편 이전에 비해 14% 늘어났다. 신고 건수가 증가함에 따라 악성 댓글 삭제 건수도 3월 한 달간 개편 이전 대비 65% 증가했고, 5월에도 개편 이전보다 7% 늘어났다.

이 외에도 욕설 및 비속어를 포함한 댓글이 20% 이상 감소한 것으로 나타났다. 카카오는 인공지능(AI)을 활용해 댓글의 욕설 및 비속어를 필터링해 음표 모양으로 바꿔주는 ‘욕설 음표 치환 기능’을 운영하고 있다.

여민수·조수용 카카오 공동대표는 "이번 개편을 통해 플랫폼 사업자와 이용자들의 선한 의지로 더 나은 커뮤니케이션 생태계를 만들 수 있다는 가능성을 발견했다"며 "지속적인 노력과 서비스 개편으로 기업의 디지털 책임(CDR)'을 다하겠다"고 말했다.