[일요서울 | 신유진 기자] 보험회사가 가입자에게 보험금을 지급하는 과정 중 병원에 의뢰하는 '의료자문'이 보험금 지급을 거절하는 수단으로 악용한다는 비판이 계속 제기돼 금융당국이 피해구제 절차 안내를 의무화하기로 했다. 

21일 금융감독원은 전날 이러한 내용 등을 담은 보험업감독업무시행세칙 일부 개정안을 사전 예고했다.

앞서 의료자문 제도는 보험사가 보험금을 심사 및 지급하는 과정 중 피보험자(소비자)의 질환에 대해 의학 전문가 소견을 물을 수 있다.

하지만 의료자문 결과 보험금을 감액 지급 또는 지급을 거절하기 위한 수단으로 사용되는 경우가 많다고 비판을 받았다. 또한 자문의들이 보험사로부터 자문료를 받기 때문에 객관성과 공정성이 떨어진다는 지적도 있었다.

이 때문에 소비자도 보험사가 실시한 의료자문 결과에 대해 이의를 제기할 수 있는 절차가 마련됐다.

소비자와 보험회사 간 이견이 있을 경우 제3의료기관(종합병원 소속 전문의)을 정해 그 의견을 따르도록 하는 것으로 이 경우 의료자문 비용은 보험회사가 전액 부담한다.

금감원은 감독규정 시행세칙에 이의 발생 시 제3의료기관을 통한 재심의 등 피해구제 절차 안내를 의무화한다.

이와 같은 절차에 대한 소비자 안내가 불충분해 제도 불공정성 문제가 지속적으로 제기됐기 때문이다.

이는 보험회사가 의료자문을 구해 보험금 지급을 거절하거나 감액할 시 자문 결과 등을 반드시 소비자에게 알리도록 한 지난해 감독규정 개정 후속 조치의 성격이다.

금감원 관계자는 “제3의료기관 자문의뢰 절차에 대한 설명을 의무화하기 때문에 이를 지키지 않았을 경우 설명 의무 위반으로 제재를 가할 수 있게 된다”고 설명했다.

한편 이번 감독규정 시행세칙 개정안에는 지난해 보험협회가 처음 도입한 ‘보험회사별 의료자문 건수 및 의료자문을 통한 보험금 부지급·일부 지급 건수 등에 대한 비교 공시’에 대한 근거 조항도 포함됐다.